• Cancelación de 0 a 24 horas, se penaliza al 100%, aplica la devolución exclusivamente de entradas, sin
excepción alguna.
• Cancelación de 24 horas a 365 días, se penaliza al 0%, no se realiza cobro del servicio.
• Cambios de fechas solicitadas de 0 a 24hrs se penaliza el 50%
• Cancelación en servicios especiales como NUBES Y COMITAN, SIMA DE LAS COTORRAS Y
AGUACERO, TRES TZIMOLERAS, LAGOS DE COLON, ARCO DEL TIEMPO, CORRALITO Y
TONINA, entre otros, se penaliza al 100%, aunque cancele con varios dias de anticipación.
Cancelación en recepciones en el aeropuerto de Tuxtla al Hotel de San Cristóbal, de 0 a 12 horas, se
penaliza al 100%.
En caso de demoras de vuelo se debe de notificar con mínimo 1 hora de anticipación, si tenemos unidad
disponible se realiza el servicio sin problema, en el caso de no contar con unidad se tratará de mover con
unidad de transporte colectivo esperando el horario próximo de salida, ya sea la van o taxi incrementando
un costo extra que se les mencionara al momento del servicio, o ya bien como última opción se manejara
en servicio privado con el mismo costo extra, siempre habrá una persona que lo esté coordinando en el
aeropuerto y haciendo la recepción.
POLITICAS GENERALES DE SERVICIO DE TRANSPORTACION.
• La empresa no se hace responsable por las condiciones climatológicas, bloqueos, manifestaciones, o
situaciones especiales por las cuales no se pueda llevar a cabo el servicio, señalando que la empresa
no realizara devolución o reembolso de ningún tipo, Por lo contrario, si se le puede dar opciones y se cuenta
con el tiempo necesario se puede realizar otro recorrido dentro de la misma ruta, considerando que este dentro
del costo del tour a realizar, de lo contrario el pago del costo extra lo realizaría el cliente o la empresa quien
programo el servicio.
• La empresa no se hace responsable de perdida de objetos valiosos, es la responsabilidad del cliente si
carga con ello, en el caso de dejar olvidado alguna pertenencia dentro de la unidad debe de ser reportado
como máximo media hora después de haberlos dejado en su hotel, Airbnb, o dirección. Ya que la unidad
finalizando entra a lavado o realiza otro servicio en colectivo.
En el caso de reportarlo después del tiempo establecido o pasando las 24 hrs no es responsabilidad
nuestra si no se encuentra el objeto olvidado.
• El cliente deberá estar listo en el lugar y horario indicado, se les da como tolerancia 10 minutos para
recorridos saliendo del hotel a los centros turísticos o al aeropuerto de la ciudad de Tuxtla. Después de
ese tiempo la unidad seguirá su recorrido sin responsabilidad de la empresa de devolución o reembolso
de ningún tipo.

•
• En los servicios de traslado del hotel al aeropuerto, deben estar listos 30mnts antes, previendo, trafico,
demora, bloqueos etc. Situaciones no previstas. Al igual que también puede que existan temas de
cambios de horarios una o dos horas antes de la cita programada originalmente, esto ya que cuando
hay bloqueo específicamente en el km 46, casetas, o actualmente cierre de espera por arreglo de
carretera damos una vuelta o espera de aproximadamente 40mnts.
OBSERVACIONES
• Cada pasajero tiene derecho a una maleta de 25KG, y un equipaje de mano, considerando indicarlo al
momento de realizar la reserva para programar y contemplar las capacidades máximas de los vehículos.
• Las reservas de recepción y traslados deben de ser con un mínimo de 24 horas en el caso de que sea
menos de ese tiempo se le dará indicaciones especiales respecto al costo del servicio.
Para el servicio de recepción aeropuerto de Tuxtla Gutiérrez al hotel de san Cristóbal se le pide al cliente
60 minutos de tolerancia a partir de la hora de aterrizaje, es el tiempo máximo que el operador puede
demorar en pasar por ellos, por cuestiones de tráfico o demoras en carretera.
• En caso de requerir factura se agrega el más IVA.

Atentamente
C. Lic. Viviana Araceli Hernández Álvarez
Gerente general de Nucu Travel S.A de C.V.